الشروطُ والاحــكَام

المقدمة :

مرحباً بك في شركة " دكــان " فيما يلي البنود الأساسية والشروط المتعلقة بإستخدامك ودخولك لصفحات موقع “ Dokkan“, www.dokkan.ly وكافة الصفحات والروابط والأدوات والخواص المتفرعة عنه.

بمجرد إستخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع كافة الشروط والأحكام .

عزيزي العميل يجب عليك مراجعة قائمة الشروط والأحـكَام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية.

شروط الاستخدام :

أن يكون العميل المشتري عبر الموقع الإلكتروني قد بلغ من العمر ما فوق 18 عاما ، أو قد بلغ السن القانوني الذي يتيح له تمثيل نفسه قانونياً كًــلاً حسب القانون المُتبع في دولته ، وذلك حتى تكون عملية الشراء قانونية . ويُمكن لمن لا يحق لهم تمثيل أنفسهم قانونياً " القاصرين " (إستخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف الوالدين أو الوصي القانوني ).

ينبغي على كل شخص يستخدم الموقع الالتزام بكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها لتنظيم التجارة الالكترونية ( التجارة عن طريق الانترنت ) .

في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة تجارية ، فإن مؤسسته التجارية تكون ملزمة بكافة الشروط والأحكــام الواردة في بند حقوق الملكية والعلامة التجارية وحقوق النشر.

من المعلوم والمتـفق عليه صراحة بأنه لايحق لأي عضـو / أو عميل أن يستخدم الموقع ( سواء كان ذلك العضو شخص طبيعي او شخص معنوي ) والقيام بعمليات بيع أو شراء منتجات ممنوعة أو مشبوهة أو مسروقة تعتبر مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في ليـبـيـا ، وأية جهات حكومية أخرى تملك صلاحية الاشراف ومراقبة خدمات التجارة المحلية وأنظمة وأحكام التجارة الإلكترونية ، وفي حال ثبوت ذلك فإن العضو أو العميل يضع نفسه ضمن طائلة المسؤولية القانونية والشخصية ويقر بتحمله المسؤولية القانونية كاملة كما يقر بعدم ترتب أي مسؤولية قانونية على شركة “دكان “ .

يشترط بأن تكون المعلومات ووصف السلع التي ستنشرها على الموقع بغرض البيع صحيحة ودقيقة ومفصلة ومصورة.

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني:

لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني لأي غرض من الأغراض التالية :

  • نشر أي محتوى غير قانوني، أو التشهير أو التهديد، أو الإساءة، بالألفاظ البذيئة ،أو الإيحاءات الجنسية، أو إزدراء الأديان، أو خلاف ذلك من المواد المرفوضة .
  • نقل أو إرسال المواد التي تشجع السلوك الذي يشكل جريمة جنائية، أو الذي يؤدي إلى مسؤولية مدنية أو انتهاك لأية قوانين أو لوائح أو قواعد الممارسة .
  • الدخول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الخاصة بنا أو أنظمة الكمبيوتر المملوكـة لآخرين .
  • التدخل في استخدام أي شخص آخر أو التدخل في تمتعه بالموقع الإلكتروني أو شبكة الإنترنت .
  • التدخل في أو تعطيل شبكات أو مواقع الإنترنت المتصلة بالموقع .
  • تصنيع أو إرسال أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بموجب حقوق طبع ونشر .

التسجيل :

  • يتطلب منك تزويدنا بالمعلومات كالأسم والرقم والبريد الإلكتروني وذلك لإتمام معاملاتك وللإتصال بك.
  • يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً .
  • تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا .في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي و كلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور الخاصة بك.
  • في حالة حدوث اي استخدام غير قانوني او اي عملية اختراق للحساب الخاص بك ضرورة إعلام شركة " دكان " فوراً بهذا الاستخدام.
  • في حالة عدم اعلام شركة " دكان " فوراً عن اي استخدام غير قانوني و/او اختراق لحسابك فإن شركة " دكـان " لا تتحمل اي مسؤولية .
  • لن تكون شركة " دكـان " بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة الدخول.

الاتصالات الإلكترونية والتعديلات :

  • يقر ويوافق العميل على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال بث إعلانات ترويجية على الموقع ، كما ويقر ويوافق على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، في تلبية الاحتياجات القانونية.
  • يقر ويوافق العميل على أن لشركة" دكان " وبمطلق صلاحيته ودون تحمله المسؤولية القانونية أن يجري اية تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الإتفاقية دون أن يتطلب ذلك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري، ويتم اعلامكم بهذه التعديلات بواسطة بث إعلان على الموقع.

الدفع :

  • العضوية على الموقع مجانية. و لشركة " دكان " فرض رسوم إبرام الصفقات على البائعين عند بيع بضاعتهم عن طريق الموقع، ومن المعلوم بأن هناك رسوم إعلانات إختيارية في حالة طلبها و إستخدامها لترويج البضائع على الموقع.
  • يلتزم البائعين بدفع كافة الرسوم المستحقة خلال 30 يوما بحد أقصى بعد استكمال أي عملية بيع ناجحة.
  • على البائع أن يبلغ إدارة شركة " دكان " حسب الأصول بأي عملية بيع غير ناجحة لأي سبب كان، وسيقوم الموقع بإلغاء العمولة المحتسبة على السلعة .
  • لشركة " دكان " الحق بعمل تعديلات على رسوم العمليات بما يراه مناسبا وسيتم الإعلان عن أي تعديل من خلال مراسلتك على بريدك الإلكتروني، و قد تكون التعديلات مؤقتة أو مستمرة سواء كانت على الرسوم أو تفاصيل خدمات الشحن وعليك الالتزام بها وفق بنودها حين يتم الإعلان عنها .

الإسترجاع : :

  • في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل شركة " دكان " .
  • في حال طلب العميل ملابس أو احذية ووٌجد إختلاف في المقاسات يحق للعميل تبديلها بالمقاس المناسب .
  • كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال بنا خلال مدة 3 ايام من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون إستخدام أو أن يتم إرتدائها من قِبلك.
  • في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلف الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة.
  • بعد إستلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب شركة " دكان " أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري فإن الموقع قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع أو إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (بوالص الشحن و وأي رسوم إضافية )، ويحتفظ الموقع بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية.

رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع :

في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل :

  • اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من شركة " دكان " (
    1. تتحمل شركة " دكان " رسوم الشحن التي دفُعت لشحن السلعة للمشتري
    2. ويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
  • اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الشركة ).
    1. يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
    2. ويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
    3. في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه .
  • اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من شركة" دكان " ) .
    1. تتحمل الشركة الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري .
    2. تتحمل الشركة رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع .
  • اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الشركة) .
    1. يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له .
    2. ويتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع .


سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 48 ساعه في حالة:

  • السلعة لا تعمل بشكل صحيح أو متضررة
  • السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبت
  • غيرت رأيك ولم تعد ترغب في السلعة التي طلبتها
  • وصف المنتج لا يعكس مواصفات المنتج الذي استلمته

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع أو إستبدال المنتج:

  • عند تقديم طلب الإرجاع أو الإستبدال بعد الوقت المحدد، وهو 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
  • عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو إزالة الغلاف الخارجي.
  • منتجات تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  • منتجات تستخدم كمنتج نظافة.
  • المواد الغذائية أو مواد التنظيف في حالة لا يوجد بها عيب او تلف.
  • كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
    • الملابس الداخلية
    • الجوارب
    • برامج الكمبيوتر
    • الكتب
    • ملابس السباحة
    • مستحضرات التجميل والعطور

في حالة رغبت في استرجاع او استبدال منتج، تواصل معنا خلال 48 ساعه من استلامك للمنتج على احد القنوات التالية:

  • :Facebookعبر مراسلتنا على الخاص من خلال صفحة دكان fb.dokkan.ly رابط سريع: m.me/dokkan.ly
  • Whatsappأو Viber: على الرقم 00218919999042
  • هاتفيا: رجالي على الرقم 0919999042 أو نسائي على الرقم 0910343340
  • عبر البريد الالكتروني: orders@dokkan.ly